Rückerstattungspolitik

I. Erklärung der Politik
Diese Rückerstattungspolitik gilt für die Rückerstattungs-, Rückgabe- und Umtauschdienste von Bestellungen im Online-Shop von Livelorae „nachfolgend „ich“ oder „wir“ genannt“. Nutzer sollten diese Politik vor der Bestellung sorgfältig lesen und verstehen. Mit dem Absenden der Bestellung gilt diese Rückerstattungspolitik als akzeptiert.

II. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

1. Antragsfrist
   Der Nutzer kann innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage stellen.

2. Anwendungsbereich
   Unter Einhaltung der Frist kann der Nutzer aus folgenden Gründen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf) eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen:

Die gelieferte Ware entspricht nicht der Bestellbeschreibung
Transportschäden am Produkt
Qualitätsmängel oder Funktionsstörungen
Falsch gelieferte oder verwechslte Artikel
Fehlende Zubehörteile oder unvollständige Komponenten
Beschädigte Verpackung, die Nutzung oder Optik beeinträchtigt
Persönliche Gründe, das Produkt nicht mehr zu benötigen

In allen oben genannten Fällen kann eine Rückgabe oder ein Umtausch beantragt werden.

III. Ablauf der Rückgabe und des Umtauschs

1. Antragstellung
   Der Nutzer muss uns per E-Mail oder Telefon kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:

Bestellnummer
Zahlungsnachweis oder Bestellinformationen
Grund für Rückgabe oder Umtausch
Fotos oder Videos des Produkts (falls zutreffend)

2. Prüfung
   Unser Kundenservice prüft den Antrag innerhalb von 1–3 Werktagen.

Nach Genehmigung wird der Nutzer über das Ergebnis informiert und erhält die Rücksendeadresse sowie entsprechende Anweisungen.

3. Rücksendung der Ware
   Der Nutzer muss die Ware an die angegebene Adresse zurücksenden und sicher verpacken, um Transportschäden zu vermeiden.

Bis zur Annahme der Rücksendung tragen Nutzer und Versanddienstleister das Transportrisiko.

4. Prüfung und Bearbeitung der Ware
   Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware, um festzustellen, ob sie den angegebenen Rückgabe- oder Umtauschgründen entspricht.

Nach erfolgreicher Prüfung erfolgt entweder:

Rückerstattung oder
Versand eines Ersatzprodukts

IV. Versand des Ersatzprodukts (bei Umtausch)
Nach Genehmigung und Bearbeitung des Umtauschs wird das Ersatzprodukt gemäß dem regulären Versandprozess bearbeitet.

1. Bearbeitungs- und Versandzeit
   Die Bearbeitung erfolgt innerhalb von 1–3 Werktagen (außer an Feiertagen).

2. Versandbenachrichtigung
   Nach Versand erhält der Nutzer eine E-Mail mit:

Bestellnummer
Informationen zum Versanddienstleister
Sendungsnummer (falls vorhanden)

3. Auftragsverfolgung
   Der Nutzer kann den Status über die Seite „Auftragsverfolgung“ einsehen. Erforderlich sind:

E-Mail-Adresse oder Telefonnummer
Bestellnummer

Die Versandinformationen werden in der Regel innerhalb von 48 Stunden nach Versand aktualisiert.

V. Behandlung von Produktproblemen
(Dieser Abschnitt kann bei Bedarf weiter ausgebaut oder integriert werden)

VI. Nicht umtausch- oder rückgabefähige Fälle
(Dieser Abschnitt kann bei Bedarf entsprechend EU-/DE-Standards erweitert werden)

VII. Kontaktinformationen

Kontaktadresse
74 Dunn Hill Rd #R, Durham, CT 06422, US

Kundendienst-E-Mail
aide@livelorae.com

Kundendiensttelefon
+1 (631) 793-9824

Online-Zeiten
Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr „Mitteleuropäische Zeit CET“